Гарантии качества и возврат

Все продукты упаковываются по правилам товарного соседства (бытовая химия и продукты всегда лежат в разных пакетах). Охлажденное мясо, молочная продукция и замороженные десерты перевозятся курьерами в специальных термосумках с хладоэлементами, поддерживающими нужный температурный режим. Продукты приедут к вам свежими, а заморозка не растает.

Да, вы имеете право отказаться от любого товара или от всего заказа целиком прямо в момент его передачи курьером или на кассе самовывоза. Курьер на месте удалит неподошедшие позиции из накладной, и итоговая сумма к оплате сразу уменьшится.

Если вы обнаружили проблему уже после ухода курьера, вы можете оформить возврат в следующих случаях:

Товар оказался ненадлежащего качества (испорчен, нарушены сроки годности).
Повреждена заводская упаковка или нарушена герметичность.
Привезли не тот товар, который вы заказывали (пересортица).
Не подошел товар, выбранный сборщиком на замену.

Пожалуйста, позвоните нам по телефону 8-800-350-46-10 (с 09:00 до 20:00) или оставьте претензию через форму обратной связи на сайте/в приложении. Мы рассмотрим обращение в течение одного рабочего дня и бесплатно заменим товар либо вернем деньги.