Гарантии качества и возврат
Если вы обнаружили проблему уже после ухода курьера, вы можете оформить возврат в следующих случаях:
- Товар оказался ненадлежащего качества (испорчен, нарушены сроки годности).
- Повреждена заводская упаковка или нарушена герметичность.
- Привезли не тот товар, который вы заказывали (пересортица).
- Не подошел товар, выбранный сборщиком на замену.
Пожалуйста, позвоните нам по телефону 8-800-350-46-10 (с 09:00 до 20:00) или оставьте претензию через форму обратной связи на сайте/в приложении. Мы рассмотрим обращение в течение одного рабочего дня и бесплатно заменим товар либо вернем деньги.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, если продукты и непродовольственные товары имеют надлежащее качество (свежие, целые, без дефектов), их нельзя вернуть или обменять после того, как вы приняли заказ и курьер уехал.
Именно поэтому мы рекомендуем всегда внимательно осматривать покупки при курьере. До момента оплаты и подписания документов вы можете отказаться абсолютно от любого товара, даже если он идеального качества.