Выбор товаров и управление заказом

Вы можете воспользоваться привычным каталогом товаров или ввести название в строку поиска вверху экрана. Кроме того, мы создали меню «Товарные коллекции» — там наши шеф-повара и технологи уже собрали продукты под конкретный повод (например, «Романтический ужин», «Детский день рождения» или «Пасхальный стол»). При использовании поиска, обращайте вниание на наши подсказки. Если ваш запрос содержит название товарной группы в каталоге, то мы это вам подскажим, так же мы предложим популярныетовары, отвечающие вашему запросу.

Убедитесь, что в названии нет опечаток. Если вы ищете конкретный бренд или сложное название, попробуйте ввести только его часть (например, вместо «Йогурт термостатный Данон 5%» введите просто «Данон» или «Йогурт»). Система сама предложит вам подходящие разделы. Наша поисковая система пытается исправлять ошибки и предлагать варианты продолжения запросов, обращайте на это внимание и поиск может стать легче.

Нет, цены в интернет-магазине строго соответствуют ценникам в супермаркетах сети. Стоимость товаров в вашей корзине будет в точности равна ценам того магазина, из которого собирается доставка на ваш адрес или который вы выбрали для самовывоза.

Актуальный статус всегда виден в Личном кабинете во вкладке «Мои заказы». Также вы можете в любое время позвонить нам по номеру 8-800-350-46-10 (с 09:00 до 20:00) и уточнить информацию у оператора, назвав номер заказа.

Да. До того как сборщик в магазине начнет упаковывать ваши продукты, вы можете изменить количество товаров, добавить новые позиции или убрать лишние через оператора контакт-центра. Изменить время или адрес доставки после оформления заказа также можно только через звонок в поддержку.

Только с вашего согласия или по заранее выбранному вами правилу. При оформлении заказа вы сами определяете, что делать сборщику, если товара не окажется на полке:

Позвонить вам и согласовать замену на аналогичный бренд.
Заменить товар самостоятельно без звонка на максимально похожий.
Просто удалить отсутствующий товар из списка.

В любом случае, даже если товар был заменен, вы имеете полное право отказаться от него прямо в момент встречи с курьером — сумма будет мгновенно пересчитана.

Да, для вашего удобства и безопасности курьеров действуют следующие правила:

Максимальный общий вес одного заказа для доставки на дом — 20 кг.
Максимальный вес одной конкретной весовой позиции (например, мешок сахара или целый арбуз) — 15 кг.
Минимальный вес для покупки весовых продуктов — 100 граммов (для штучных или неделимых товаров — вес одной единицы), для отдельных категорий товаров минимальный вес может быть установлен отдельно

Если вам требуется привезти больший объем продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нашим корпоративным отделом или оператором контакт-центра.

Мы берем с полок супермаркета продукты с лучшими сроками годности. Если у нужного вам товара остаточный срок годности подходит к концу, сборщик не станет упаковывать его «вслепую» — он свяжется с вами и предложит свежую альтернативу от другого производителя.

При оформлении заказа укажите их адрес и включите функцию «Получит другой человек». Введите имя и номер телефона получателя. Если вы хотите сами контролировать замены, не ставьте галочку «Согласовывать с получателем» — тогда сборщик по всем вопросам будет звонить вам. Оплатите заказ онлайн на сайте, чтобы ваши близкие просто приняли подарок из рук курьера.

Маршруты курьеров строятся автоматически с учетом дорожной ситуации. Если в городе сильный снегопад или пробки, время доставки может незначительно увеличиться. Наша служба логистики видит перемещение каждого курьера в реальном времени. Если у вас возникли вопросы, наберите 8-800-350-46-10 — мы быстро сориентируем вас по минутам.